• 淘宝客服人员要求及主要工作内容

  • 淘宝团队 2023-12-29 20:51:46

导读网上购物简单、方便,现在越来越多的人在网上购物,大家在网购的时候应该有这种体会:遇到问题都会找客服,那么客服 对于一个网店来说意味着什么呢?什么样的客服才能算作是一个合格的客服呢?网店的淘宝客服就相当于实体...

网上购物简单、方便,现在越来越多的人在网上购物,大家在网购的时候应该有这种体会:遇到问题都会找客服,那么客服 对于一个网店来说意味着什么呢?什么样的客服才能算作是一个合格的客服呢?

网店的淘宝客服就相当于实体店的销售人员,但与之不同的是,网店客服主要通过文字与顾客交流,实体店销售人员要面对面的和顾客交流,但他们的主要任务都是有帮助到店铺完毕销售。下面我们来谈一谈,什么样的客服才能算得上是一个合格的客服。

一、淘宝客服人员要求

1、心理定位好,明白自己的工作性质,对待客户的态度要好,具备良好的沟通能力,有一定的谈判能力。

2、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑商家、下架、图片美化、店铺装修、物流等),最好自己开个淘宝店,试着在网络上交易一下(买进与卖出、发货等),小店就是在这样的情况下诞生的。

3、熟悉本店的宝贝,才能很好地跟顾客交流,回答顾客的问题。

比如说店铺是专卖休闲运动品鞋服的,客服就要追踪一下内容:店内商品的分类,熟悉各个款式的鞋子服饰等,比如说顾客发了张图片给你,你就应该很快的反应过来,该宝贝在哪个栏目里面,点击宝贝,查看相应知识,等待顾客的提问。

4、勤快,细心,养成做笔记的习惯。

二、工作内容

1、每天上班之前清理下自己的桌面,保持一个舒适整洁的工作环境,有利于保持一个好的工作状态。有些公司需要打卡的,千万不要忘记。

2、点击电脑,登入旺旺 以及其他工作所需要的聊天工具,还有邮箱。

点击淘宝后台,需查看一下内容:后台页面左上角有没有站内信;绑定邮箱是否有信件;查看支付宝专区买入与卖出的交易记录,是否有买家未付款或者未发货的等记录,若出现还未解决的应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况,对特殊情况作出紧急处理,比如说得到了差评,就应该及时查处问题,解决问题。

3、查阅交接班记录本,看看是否有顾客前天有意向,但还没达成交易的,应该及时跟进,咨询下买家,这个时候往往能收到意想不到的效果;

如有做代购代拍的,需要注意跟进,及时准确的追踪所拍的宝贝的动态。

4、向上级主管人员上报昨天的销售业绩,总结出要处理的问题。

5、做好这些工作以后,客服人员就可以开始专心的做好客户的接待工作了。

在工作中达成的交易要及时下单,填写经销存系统,及时升级库存,要及时进行工作总结。

淘宝客服是淘宝网店的一个重要组成部分,客服对一个网店来说有着举足轻重的作用,所以各位淘宝店主们,一定要注重客服的招聘和培训,一个合格或者优秀的客服可以使得你的网店越做越好,越做越大。

淘宝客服人员要求及主要工作内容

免责声明:本站部分文章源自网络,出于方便寻找市场信息的初衷,并不用于商业目的。如无意侵犯了贵方知识产权,请及时联系我们,我们将根据著作权人的要求,立即更正或者删除有关内容。

为您推荐

Copyright © 2013 顶级电商 All Right Reserved. [浙ICP备13026887号-4]